Niort, France
Incident Analyst web H/F
CE QUE L’ON VOUS PROPOSE
Vous êtes Coordinateur gestion des incidents en freelance ou vous souhaitez le devenir ?
Ou bien Responsable support, Incident manager, ou encore Superviseur hotline ?
C’est parfait ! Vous êtes au bon endroit !
Pourquoi venir à Niort ?
- Des missions, le choix vous aurez !
- Un accompagnement pour vous installer, vous le découvrirez !
- Une communauté de consultants et consultantes, vous rencontrerez !
- Entre Marais Poitevin et îles de la Charente-Maritime, vous vous promènerez !
- Des spécialités du Poitou-Charentes, vous goûterez !
VOS MISSIONS
Toujours là ?
Alors voici ce que l’on vous propose notre client du secteur des assurances, pour une mission de 3 mois renouvelable.
Au sein du pôle ITSM, et en collaboration avec l’incident Manager, vous recevrez les incidents de production déclarés sur le périmètre du site internet et Application Mobile.
Après avoir vérifié la complétude des éléments déclarés : contexte, éléments d’analyse, copie d’écran, vous effectuerez une préanalyse de l’anomalie, prioriserez l’anomalie selon les critères de gravité et d’impact du groupe et selon le cas :
– Vous effectuerez une réponse lorsqu’il s’agit d’assistance utilisateur ;
– Vous dirigerez le ticket d’incident lorsqu’il concerne un autre département ou un partenaire ;
– Vous inscrirez le ticket dans les backlog des équipes lorsqu’il nécessite un correctif / une évolution ;
– Vous assisterez l’incident manager dans la rédaction de mode opératoire à destination du service assistance de premier ou deuxième niveau.
VOUS
- Vous savez déceler la moindre anomalie technique et y remédier
- Vous maitrisez parfaitement l’outil informatique et êtes au fait des évolutions technologiques
- Enfin, votre sens du service client vous permet de mener à bien vos missions
- Vous souhaitez télétravailler ? Bonne nouvelle ! La mission est à pourvoir à Niort en mode hybride
- TJM : selon expérience
NOUS
Cette annonce vous donne le smile ? Ça tombe bien, on est comme ça chez WEKEY !
Vous voulez en savoir un peu plus sur nous ? Ce serait pas mal !
WEKEY est un cabinet de conseil en transformation digitale. Nous avons l’ambition d’accompagner nos clients dans leur stratégie digitale et la conduite du changement, rien que ça !
Notre cœur de métier est de rechercher des consultant(e)s indépendant(e)s pour réaliser des prestations pour nos clients. Et nos clients et nos talents, on les chouchoute !
Parce que vous partagez nos valeurs du sens du service, de la convivialité et de la bonne humeur, alors cette mission est peut-être pour vous !
FREELANCE / PORTAGE SALARIAL
C’est vous qui choisissez !
Ha ha ha, là je suis sûre que vous vous posez plein de questions ???
Vous êtes déjà indépendant(e) ? C’est parfait, venez nous rejoindre !
Vous ne l’êtes pas encore ? C’est le moment de postuler, on vous dit tout ! Non, trêve de plaisanteries, on vous accompagne pour le devenir.
Et en plus, nous avons des supers agents de talents qui seront là avant, pendant et après votre mission.
QUOI D’AUTRE
Vous avez envie de nous rejoindre ou vous avez besoin d’en savoir plus ? Postulez ! Nous vous attendons !
Etape 1 : Aurélie, dénicheuse de talents chez WEKEY, vous contactera pour un premier échange téléphonique pour mieux vous connaitre et comprendre vos attentes
Etape 2 : Benoit, notre super agent de talents et fondateur du cabinet WEKEY, s’occupera de la qualification technique.
Etape 3 : Si la mission vous intéresse et que votre profil correspond à l’attente de notre client, nous vous mettrons en relation avec celui-ci.
Etape 4 : Que votre candidature soit positive ou négative, nous vous tiendrons au courant !